服务宗旨：

用户服务支持系统是根据公司“严选材、精制造、高技术、诚服务”的十二字质量方针，本着“确保客户的利益得到最高尊重”之宗旨，按照服务体系的规范要求而建立的

服务期限：

1、免费服务期限为12个月，我司不再以任何理由收取服务费用，并保证提供承诺是我所有服务以及协议之外对外公开的所以标准服务。在正确使用的前提下，由于产品设计、制造、材料方面的缺陷而引起的质量问题，我司承诺在12个月内实行三包

2、在免费服务期限之外即有偿服务期限，我司在设计寿命内有公司直接提供终身维修服务，为确保提供服务的延续性，我司对部分服务项目进行适当收费，服务收费项目仅为备件成本费用，并保证提供本协议承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务

技术支持：

1、免费技术咨询与方案设计：为用户提供技术咨询、选型服务，根据用户提供的现场使用参数在24小时内提供解决方案的设计

2、培训服务：可免费提供多次培训服务，包括提供产品信息、产品报价和配置资料、随时向贵方提供行业的最新动态和未来的发展方向，上门的技术交流讲座、使用和维护技术培训，以及可根据要求随时上门进行免费培训

3、安装服务：根据客户要求免费进行现场安装、调试

维修服务：

1、维修方式：有公司直接提供上门维修或客户送维修服务，并在保修期内免费提供多次预防性维修，以保证身边运行的可靠

2、维修周期：对于上门维修，应保证在2天内完成维修，对于送修服务，保证在7天内完成维修，对于邮寄维修服务，应保证在5天内完成维修

服务项目：

1、售前服务：主要指客户咨询、产品选型、方案设计、技术答应等

2、售中服务：主要指安装、调试等

3、售后服务：包括咨询、验收、移位、测试、培训、技术交流等